语音信箱业务是利用电话语音信箱系统向用户提供存储、提取话音留言及其他辅助功能的一项服务。它比使用录音电话更为经济和方便，并且保证使用者随时随地都能畅通无阻的拨通信箱。语音信箱的作用与邮政信箱类似，但它不像邮政信箱那样有实体的信箱，投送的信息是真正的语音，而不是信件。
业务功能
1．留言
来访者拨打电话如无人接听，此时该电话具有自动应答留言功能，即根据信箱主人登记的"呼叫前转"功能，交换机将呼叫自动转移到信箱系统，同时将该信箱主人的电话号码传送给信箱。
2．取留言
信箱主人进入信箱系统提取来访者留言，还可对留言作如下处理：重听、保留、删除。未提取留言的保存时长不少于48小时。
4.留言通知
当信箱中有新留言时，信箱系统将呼叫信箱主人指定的电话号码通知其有留言。如首次呼叫失败，信箱将根据设定的尝试次数和时间间隔重新呼叫。如多次通知无人接听，信箱主人需重新拨入信箱系统听取留言。